Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001
Bereits seit 2010 ist die Haus am Nordwall gGmbH nach der DIN ISO-Norm zertifiziert. Dies bestätigt die seit Jahren konstante gute Qualität in Pflege und Betreuung des Seniorenheims und der Tagespflege Haus am Kniep. Die Qualitätsmaßstäbe der Einrichtung werden regelmäßig evaluiert – von der Versorgung der Bewohner über die Qualifikation der Mitarbeiter bis zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen.
Zur Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung dieses QM-Systems werden die Prozesse jährlich durch ein internes System- und Prozessaudit begutachtet. Weiterhin erfolgt einmal jährlich ein externes Audit durch eine unabhängige Zertifizierungsgesellschaft.
Ein wesentlicher Aspekt der Qualität unseres Hauses ist die Kundenzufriedenheit. Bewertungen unserer Dienstleistungen werden standardisiert erfasst und bearbeitet. Hierzu zählen unter anderem Zufriedenheitsbefragungen, Beschwerdemanagement und Rückmeldungen über unseren Einrichtungsbeirat.
